Date d'effet : 22 mai 2026 Responsable du traitement : Hykops — opérateur d'AidGens
Données que nous conservons
Lorsque vous utilisez AidGens, nous pouvons stocker :
- Données de compte (nom, e-mail, organisation)
- Métadonnées de connexion WhatsApp Business (identifiant du numéro, identifiant du compte professionnel, jeton d'accès chiffré) pour tout canal connecté via Meta Embedded Signup
- Données de conversation échangées via les canaux connectés (messages entrants et sortants, numéros de téléphone des contacts)
- Journaux d'utilisation
Suppression en libre-service
La plupart des données peuvent être supprimées directement depuis l'application :
- Déconnecter un canal. Connectez-vous, allez dans Tableau de bord → Agent → Intégrations et déconnectez WhatsApp (ou tout autre canal). Le canal est mis hors ligne immédiatement (plus aucun message envoyé ou reçu). Pour effacer définitivement le jeton d'accès, la configuration du canal, les contacts et l'historique des conversations associés, envoyez-nous une demande par e-mail (voir ci-dessous). Reconnecter le même canal avant la demande de suppression restaure l'accès.
- Supprimer votre compte. Allez dans Paramètres → Compte → Zone dangereuse → Supprimer le compte.
- Supprimer votre organisation. Si vous êtes propriétaire, allez dans Paramètres → Organisation → Zone dangereuse → Supprimer l'organisation. Cela supprime l'organisation, ses canaux, contacts et historique de conversations.
La suppression est définitive et irréversible.
Demande par e-mail
Si vous ne pouvez pas effectuer ces étapes, ou si vous souhaitez que nous traitions la suppression, écrivez à [email protected] en précisant :
- L'adresse e-mail utilisée pour l'inscription
- Le nom de l'organisation (le cas échéant)
- Les données à supprimer (toutes, un canal spécifique, des conversations spécifiques, etc.)
Nous répondons sous 30 jours. Nous pouvons demander des informations supplémentaires pour vérifier votre identité.
Ce qui est supprimé
Lors de la suppression d'un compte ou d'une organisation, nous retirons :
- Profil utilisateur et identifiants d'authentification
- Enregistrements et adhésions à l'organisation
- Canaux connectés, y compris les jetons d'accès chiffrés
- Contacts et historique de conversations associés à l'organisation
- Entrées et embeddings de la base de connaissances associés à l'organisation
Nous conservons des données d'utilisation agrégées anonymisées et toute donnée requise par la loi (par exemple, registres de facturation).
Données Meta / WhatsApp
Pour les données provenant de Meta (Facebook, WhatsApp) : déconnecter le canal le met hors ligne immédiatement. Le jeton d'accès, les métadonnées, les contacts et l'historique des conversations liés à ce canal ne sont effacés qu'à la suite d'une demande par e-mail (voir ci-dessus) ou de la suppression de l'organisation. Pour empêcher Meta de nous envoyer vos données dès maintenant, révoquez l'application AidGens depuis les paramètres de votre compte Meta Business.
Contact
Questions : [email protected]