تاريخ النفاذ: 22 ماي 2026 المسؤول عن المعالجة: Hykops — المشغّل لـ AidGens
البيانات التي نحتفظ بها
عند استخدامك لـ AidGens، قد نخزّن:
- بيانات الحساب (الاسم، البريد الإلكتروني، المؤسسة)
- بيانات اتصال WhatsApp Business (معرّف الرقم، معرّف حساب الأعمال، رمز الوصول المشفّر) لأي قناة تربطها عبر Meta Embedded Signup
- بيانات المحادثات المتبادلة عبر القنوات المتصلة (الرسائل الواردة والصادرة، أرقام هواتف جهات الاتصال)
- سجلات الاستخدام
الحذف الذاتي
يمكن حذف معظم البيانات مباشرة من التطبيق:
- فصل قناة. سجّل الدخول، ثم انتقل إلى لوحة التحكم → الوكيل → التكاملات وافصل WhatsApp (أو أي قناة). تُوقَف القناة فورًا (لن تُرسَل أو تُستقبَل رسائل بعد ذلك). لمحو رمز الوصول وإعدادات القناة وجهات الاتصال وسجل المحادثات المرتبطة بهذه القناة نهائيًا، راسلنا بطلب حذف كما هو موضّح أدناه. إعادة ربط القناة نفسها قبل تقديم طلب الحذف تُعيد الوصول.
- حذف الحساب. انتقل إلى الإعدادات → الحساب → المنطقة الخطرة → حذف الحساب.
- حذف المؤسسة. إذا كنت المالك، انتقل إلى الإعدادات → المؤسسة → المنطقة الخطرة → حذف المؤسسة. يحذف ذلك المؤسسة وقنواتها وجهات اتصالها وسجل محادثاتها.
الحذف نهائي ولا يمكن التراجع عنه.
الطلب عبر البريد الإلكتروني
إذا تعذّر عليك تنفيذ الخطوات أعلاه، أو أردت أن نتولّى الحذف نيابة عنك، راسلنا على [email protected] مع تحديد:
- البريد الإلكتروني المستخدم في التسجيل
- اسم المؤسسة (إن وُجد)
- البيانات المراد حذفها (كل البيانات، قناة محددة، محادثات محددة، إلخ)
نردّ خلال 30 يومًا. وقد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هويتك.
ما الذي يُحذف
عند حذف الحساب أو المؤسسة، نُزيل:
- ملف المستخدم وبيانات المصادقة
- سجلات المؤسسة والعضويات
- القنوات المتصلة، بما فيها رموز الوصول المشفّرة
- جهات الاتصال وسجل المحادثات المرتبطة بالمؤسسة
- مدخلات قاعدة المعرفة والـ embeddings المرتبطة بالمؤسسة
نحتفظ ببيانات استخدام مجمّعة ومجهولة الهوية، وبأي بيانات يفرض القانون الاحتفاظ بها (مثل سجلات الفوترة).
بيانات Meta / WhatsApp
بالنسبة للبيانات الصادرة عن Meta (Facebook، WhatsApp): يؤدي فصل القناة إلى إيقافها فورًا. لا يُمحى رمز الوصول والبيانات الوصفية وجهات الاتصال وسجل المحادثات المرتبطة بهذه القناة إلا عند إرسال طلب حذف بالبريد الإلكتروني (انظر أعلاه) أو حذف المؤسسة. لمنع Meta من إرسال بياناتك إلينا فورًا، ألغِ تطبيق AidGens من إعدادات حساب Meta Business.
التواصل
استفسارات: [email protected]